职责描述：
1、健全客户服务管理体系，落实各项客服业务操作规程、指引及制度，确保用户安全、用户满意；
2、培养客服管理人才，提升燃气客服管理水平；贯彻新时代新背景下的燃气客服管理理念，争创行业领先水平。
2、体系建设，修订客服相关业务，制度、标准、指引及规程，完善客服管理体系。
3、结合线上线下，开展日常监督检查，及时纠偏改错，确保各项业务顺利开展。
4、具备较强的燃气客服业务水平和专业知识；熟悉国家安全生产法律、法规；掌握城市燃气设计、施工、运行相关技术规程；了解国家及地方燃气法律法规（服务导则、城镇燃气管理条例等）。
5、精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程；熟悉计量管理；熟悉营业厅业务办理流程及管理。
任职要求：
1、大学本科（条件优秀可放宽至大专），专业：安全工程、燃气相关专业
2、45岁以下女性1名；
3、工作经历：
1）行业经验：3年以上燃气行业工作经验。
2）从业经验：3年以上客服岗位工作经历，具备城市燃气基础和输配管理知识者优先。
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