岗位职责：
1、制定及监督各项规章制度、工作程序、工作任务的执行和落实情况，确保日常工作正常开展。
2、负责及时处理业主／住户的投诉及突发事件，建立与业主／住户之间的良好关系。
3、制定收费方案、计划，并监督执行，完成月度收费任务及年度收费任务。
4、 负责辖区内发生的重大投诉和重要客户投诉的跟进、处理。
5、协调与相关部门的公共关系，协助完成客户的各项要求，树立物业公司良好形象。
6、负责本部门相关业务培训的策划、实施与考核。
7、上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、3年以上楼宇管家相关工作经验，2年以上物业管理工作经验。
2、熟悉保安、保洁、绿化、客服、工程等物业管理操作流程及规范。
3、良好的沟通能力及服务意识，较强的逻辑分析能力，具有一定的领导组织能力。
4、熟悉电脑办公软件。
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