张河清-【张河清的简历】

求职意向

工作职能：客服专员文员
意向岗位：客服专员,文员
从事行业：不限
期望薪资：4000-5000元
到岗时间：随时到岗
求职状态：不在职，正在找工作
工作性质：全职
工作地点：随州市

工作经历平均工作时长：1年9个月

湖北歪咪电子商务有限公司担任职位：编辑文员

工作时间：2021.06- 2023.03 【1年10个月】

工作职责：1.提炼产品卖点，编写产品宣传文案。 2.制作产品详情页及部分活动海报。 3.公司产品后台管理。如上传产品资料，上下架等操作。 4.维护公司官方客户群，解答客户疑问，产品文案、通知等信息同步至客户群。 5.完成上级交代的其他事务。
湖北梯田文化传播有限公司担任职位：编辑部文员

工作时间：2020.10- 2021.05 【8个月】

工作职责：1.负责公司对外平台管理，如名师教研交流群，管理公司公众号。 2.负责公司课件整理、上传等工作。 3.公司图书问题反馈处理，回复统计存档等工作。
深圳市铱云云计算有限公司担任职位：客服专员

工作时间：2017.04- 2019.07 【2年4个月】

工作职责：1.通话电话和在线聊天工具解答客户使用软件遇到的问题，处理客户投诉事宜。 2.后转岗至客户培训，主要为新购客户提供软件培训，挖掘客户需求，推动产品优化 3.根据客户需求撰写客户解决方案推动客户更好地使用软件，进而影响客户续费
深圳市泰捷软件技术有限公司担任职位：客服专员

工作时间：2014.04- 2016.03 【2年】

工作职责：1.负责微信、微博、论坛的基础运营，与自媒体用户互动，提高用户参与感和活跃度； 2.使用在线沟通工具（QQ群，微信等）或电话方式解答用户疑问和产品使用问题，并进行跟进回访，确保问题及时有效解决。同时处理用户投诉问题，提高用户满意度。 3.基于用户反馈的问题和建议，深入挖掘用户需求，推动公司产品以及流程的优化； 4.根据公司产品和分析用户咨询情况，按需撰写产品帮助教程。 5.负责客服小组的管理培训工作，对话术，服务质量进行不断优化。

教育经历

江西理工大学应用科学学院学历学位：本科

在校时间：2009.09-2013.06

主修专业：电子商务

自我评价

细心，有耐心，责任心强，善于学习

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