招聘人数:3 人
到岗时间:不限
年龄要求:18-35周岁
客服经理
岗位职责:
1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成领导交办的其他事情。
任职要求:
1、高中及以上学历,具有相关工作经验一年以上;
2、声音甜美,普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰;
3、语言表达具有亲和力,服务意识强,善于电话沟通;
4、熟悉档案管理知识和电脑操作。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。